1.閱查交班日記簿，完成上一級交下來的工作任務。
2.做好接待處柜臺的清潔工作，備齊各類物品。
3.為賓客登記和分配房間，確保登記卡上的填寫內容正確無誤。
4.了解當天抵店賓客名單、訂房單和賓客的特殊要求，做好接待準備工作。
5.了解每日的房間狀況，配合預訂部做好房間預訂工作。
6.向值班經理提供貴賓的名單及資料。預先為重要賓客填寫登記卡，準備好房卡和歡迎卡。
7.檢查分配房間情況，根據賓客預訂的要求，與客房部密切合作，事先安排客房擺設，水果籃品種等特殊需求。
8.配合安保部做好客史資料安全登記工作。
9.保存所有相關工作的文件和報告。
10.向電話總機房提供散客或團隊賓客叫早服務。
11.處理賓客的要求和投訴，提供賓客所需信息。
12.整理存放客史資料。
13.管理核查賓客的鑰匙，保管并及時送達賓客的轉交物品。
14.正確使用電腦查找賓客的姓名、房號等，同時確保賓客資料受到保密。
15.正確掌握當日離店賓客資料。
16.在酒店客滿時，安排賓客至另一酒店住宿，做好相關協調工作。
17.積極參加培訓，遵守酒店規章制度，配合接待處領班的工作。
收銀：
1.查看預期離店客人情況報表，做好結賬前的準備。
2.簽收核對餐廳掛帳帳單。
3.簽收其他營業部門的營業單據并予以入帳，及時收取非住店客人的消費賬款。
4.準確、迅速的為客人辦理離店結賬事宜。
5.按照規定做好客用保險箱的服務工作。
6.按照規定做好外幣兌換服務，管理好備用金。
7.將入過帳的營業帳單，按日期順序整理后放入客人File留存以備結賬時查詢。
8.班結前，負責核對電腦有關報表，整理營業單據；班結后，移交財務部審核。
9.積極參加培訓，遵守酒店的規章制度，團結合作。
10.完成上級分配的其他工作。